Área Formativa
Perfilado de sección
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Esta área formativa está diseñada para ofrecer aprendizaje dinámico y accesible, con píldoras formativas cortas que permiten adquirir conocimientos clave de manera rápida. Incluye enlaces de interés para profundizar en temas específicos, recursos lúdicos para aprender de forma interactiva, y enlaces a páginas externas con más información y recursos para reforzar y ampliar conocimientos de consumo.
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Conoce los derechos que te asisten como persona consumidora: cómo reclamar, plazos, garantías, devoluciones y qué hacer si no recibes respuesta. Incluye recursos útiles y vías de resolución de conflictos.
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¿Tienes un problema de consumo y no sabes por dónde empezar? Descubre qué es la OMIC, qué servicios ofrece y cómo puedes presentar una reclamación. ¡Tu oficina de consumo más cercana está para ayudarte!
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Desde el Portal del Comerciante de la Junta de Castilla y León se recogen algunas preguntas que deberían tenerse en cuenta antes y después de realizar una compra.
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Desde la página de consumo de la Junta de Andalucía se recogen las siguientes preguntas frecuentes y sus respuestas, en base a la ley pertinente. Un recurso útil que desde la OMIC de Salamanca queremos compartiros
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¿Has tenido un problema con una compra o servicio en otro país de la UE? El Centro Europeo del Consumidor te ayuda, de forma gratuita, a resolver reclamaciones transfronterizas y a conocer tus derechos en Europa. ¡Infórmate!
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Aprende a comprar de forma segura por internet, a identificar fraudes y a ejercer tus derechos en el entorno digital. Incluye información sobre protección de datos y legislación aplicable al comercio electrónico.
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¿Sabías que cada día miles de personas caen en estafas por Internet? En este vídeo vamos a hablar de consumo digital seguro, explicando fraudes más comunes en redes sociales y compras online, cómo protegerte y qué hacer se has sido víctima ¡Dale click!
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¿Compras por internet? Conoce tus derechos como persona consumidora: plazos de entrega, devoluciones, garantías y cómo reclamar si algo falla. ¡Compra online con seguridad y confianza!
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A la hora de realizar compras en Internet, es fundamental conocer las claves para una experiencia segura y libre de fraudes. La Guía Práctica de Compra Segura en Internet proporciona recomendaciones esenciales sobre seguridad digital, identificación de tiendas confiables, métodos de pago, derechos del consumidor y prevención de estafas. Con esta información, los usuarios pueden proteger sus datos y garantizar transacciones seguras.
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En esta página de El Centro Europeo del Consumidor en España (CEC España) encontrarás información relativa a los derechos del consumidor y comercio online. Entra y descubre más.
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Aprende a identificar y prevenir estafas telefónicas y online. Desde fraudes en tiendas hasta correos falsos: protégete con claves prácticas y conoce qué hacer si eres víctima. ¡Infórmate y comparte!
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¿Te preocupa cómo se usan tus datos personales? La Agencia Española de Protección de Datos te informa sobre tus derechos, cómo ejercerlos y cómo proteger tu privacidad. ¡Visita su web y toma el control de tu información!
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Entiende tu factura de la luz, descubre cómo ahorrar energía y conoce tus opciones para convertirte en autoconsumidor. Incluye guías, simuladores y acceso a ayudas como el bono social.
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¿Sabes qué estás pagando en tu factura de la luz? Descubre cómo interpretarla, qué significan sus conceptos y aprende a identificar si estás en el mercado libre o regulado. ¡Consulta nuestra guía práctica y entiende tu consumo!
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La Calculadora de la Factura de la Luz permite a los usuarios estimar el coste de su factura eléctrica en función de su consumo, la potencia contratada y el tipo de tarifa. Ofrece una comparación entre el mercado regulado y el libre, facilitando la identificación de posibles ahorros y opciones más económicas según el perfil de consumo.
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El IDAE ha elaborado una guía que aborda diversos aspectos relacionados con el consumo energético en el hogar, ofreciendo consejos para optimizar el uso de la energía y reducir las facturas. Aunque su publicación es anterior, contiene información relevante sobre hábitos de consumo y medidas de eficiencia energética.
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¿Qué es el Bono Social? ¿Cómo se puede pedir? ¿Qué requisitos son necesarios para pedirlo? ¿Cómo se financia? El Ministerio para la transición ecológica y reto demográfico del Gobierno de España nos ayuda a responder a estas y más dudas
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Guía explicativa de requisitos, pasos y legislación territorial para tramitar e instalar autoconsumo en viviendas y negocios.
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Guía elaborada desde el Ministerio para la Transición Ecológica y el Reto Demográfico para conocer qué es el autoconsumo, legislación y los pasos para transicionar hacia la autosuficiencia de tu vivienda.
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Organiza mejor tus gastos en el hogar y haz un uso responsable de los recursos con estas herramientas prácticas para una buena planificación económica.
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¿Vas a comprar algo y no sabes cuáles son tus derechos? No es lo mismo comprar en una tienda física que por Internet. Desde Escuela de Consumo de Salamanca te contamos qué derechos tienes como persona consumidora y qué leyes te protegen ¡Dale click!
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La gestión de la economía doméstica, más en fechas vinculadas al gasto desmedido, puede llegar a ser un quebradero de cabeza. Desde la OMIC de Salamanca queremos dejaros algunos trucos y herramientas, que esperamos os sean útiles, para afrontarla lo mejor posible.
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La calculadora de consumos de Aguas de León es una herramienta diseñada para estimar la distribución del consumo de agua en el hogar y promover prácticas de ahorro. Basada en promedios nacionales de España, ofrece resultados orientativos para concienciar sobre el uso eficiente del agua.
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Fomenta un estilo de vida más consciente y ecológico: compra de proximidad, reducción del desperdicio, ropa sostenible, alimentación responsable y huella ecológica.
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¿Conoces y/o consumes los alimentos de KM0 y ecológicos?
¿Sabes cuál es la distancia máxima para que un producto se considere de proximidad?
¿Qué preferirías, cerezas brillantes y grandes o cerezas con sabor a cereza?Desde la OMIC de Salamanca te compartimos unos truquitos para que tus compras y consumo sea un poquito más sostenible
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¿Quieres saber sobre las frutas y verduras de temporada? Aquí te dejamos un calendario para que tus compras puedan ser aún más sostenibles
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Consumir productos de KM0 es apostar por el comercio local, la sostenibilidad y la calidad. Descubre nuestro decálogo con claves para una producción y compra responsables. ¡Infórmate y actúa desde lo cercano!
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¿Sabías que tener un huerto en casa ayuda a reducir el despilfarro y a comer de forma más sostenible?
Descubre en esta infografía datos clave e ideas prácticas para empezar el tuyo, ¡incluso en un balcón! -
La Estrategia de Economía Circular de Castilla y León, aprobada mediante Acuerdo 115/2021, de 14 de octubre, de la Junta de Castilla y León, es el documento de referencia para impulsar la transición verde y la economía circular en la Comunidad Autónoma.
La economía circular es una potente herramienta en sí para alcanzar los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de Naciones Unidas, ayudando a cumplir las metas de la Agenda 2030 en la comunidad de Castilla y León, tal y como recoge de forma específica el documento “Directrices para la implementación de la Agenda 2030 en Castilla y León”.
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Consumo y producción sostenibles: Información sobre la importancia de implementar políticas que apoyen un cambio hacia prácticas sostenibles y desvinculen el crecimiento económico del uso de los recursos
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¿Has pensado alguna vez cómo afecta tu consumo al planeta? A través de este enlace puedes descubrir el impacto de tu vida cotidiana en el medio ambiente. A partir de ahí puedes aportar tu granito de sostenibilidad porque "Mucha gente pequeña, en lugares pequeños, haciendo cosas pequeñas, puede cambiar el mundo".
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Artículo que explora en profundidad qué significa que la ropa sea sostenible, cómo se produce y cómo los consumidores pueden hacer elecciones más conscientes en su día a día.
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Infórmate antes de comprar en periodos clave como rebajas o Navidad. Evita compras impulsivas y conoce tus derechos en campañas publicitarias y rebajas
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¿Sabías que tienes derechos frente a la publicidad engañosa y las ofertas trampa? La ley te protege como persona consumidora frente a prácticas comerciales desleales ¡Dale click!
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Navidad es una época de reunión y de reencuentro para muchas familias, pero también es un momento de compras, de impulsividad y de consumismo desaforado. Desde la OMIC de Salamanca te dejamos algunos trucos y reflexiones para que, cuando vayas a hacer tus compras, no te dejes los derechos en casa.
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¿Sabes que durante las rebajas también tienes derechos? ¿Sabes que tienes que seguir atento/a a precios, ofertas fraudulentas o que puedes devolver tus compras siempre que guardes el ticket?
Durante las rebajas, también tienes derechos. Desde la OMIC, te dejamos unos truquitos para antes, durante y después de tus compras.
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Explora tus derechos como persona consumidora en sectores concretos como vivienda, seguros, viajes, telefonía, electrodomésticos o servicios de comida.
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¿Conoces tus derechos al contratar servicios de telefonía, internet o televisión?
En esta infografía te contamos lo esencial sobre permanencias, portabilidad, facturación y cómo reclamar. -
¿Sabías que, como pasajero, tienes derechos que te protegen cuando viajas en avión, autobús o tren? Estos derechos están recogidos en diversas normativas europeas y nacionales. Desde Escuela de Consumo de Salamanca, te explicamos cuáles son y cómo puedes hacerlos valer ¡Dale click!
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¿Sabes qué derechos tienes si tu vuelo se retrasa o tu autobús se cancela? Consulta nuestra infografía y conoce cómo reclamar, qué compensaciones puedes pedir y cuándo te deben asistencia. ¡Viaja informado!
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¿Vas a comprar un electrodoméstico? Aprende a leer su etiqueta energética, conoce tus derechos de garantía y descubre qué tener en cuenta antes de decidir. ¡Consulta nuestra guía y compra con información!
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¿Vas a llevar tu coche al taller? Conoce tus derechos antes, durante y después de la reparación: presupuesto, factura, piezas, garantía y más. ¡Infórmate y exige un servicio transparente!
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¿Sabes cuándo y por qué contratar seguros de viaje? Si quieres más información descarga el siguiente documento
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Al pedir comida a domicilio, es importante considerar la reputación del establecimiento, la calidad de los ingredientes y el impacto medioambiental del embalaje. Revisa las valoraciones de otros clientes, asegúrate de que la información sobre alérgenos esté clara, y elige opciones sostenibles que utilicen envases reciclables o biodegradables.
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Al alquilar una vivienda, es fundamental revisar el contrato en detalle, asegurarse de que las condiciones sean claras y justas, y comprobar el estado del inmueble. Aspectos como la duración del contrato, el depósito de la fianza, y los gastos adicionales (como suministros o mantenimiento) deben estar bien definidos para evitar malentendidos. Todos estos consejos y más en el archivo
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Consulta la legislación vigente que protege tus derechos como consumidor o consumidora. Normativa estatal relacionada con garantías, comercio electrónico y consumo en general.
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La Ley 3/2014, de 27 de marzo, modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, adaptando la normativa española a las directivas europeas. Introduce cambios significativos en la protección de los consumidores, especialmente en las ventas a distancia y fuera del establecimiento, reforzando derechos como el desistimiento y la transparencia en la información contractual.
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El Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, unificando y actualizando diversas normativas para proteger los derechos de los consumidores en España. Este documento regula aspectos clave como garantías, derechos de información, y mecanismos de reclamación, ofreciendo un marco legal integral y actualizado para la protección del consumidor.
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La Ley 34/2002, de 11 de julio, regula los servicios de la sociedad de la información y el comercio electrónico en España. Establece normas para el comercio digital, protegiendo a los usuarios y fomentando la seguridad en transacciones electrónicas, comunicaciones comerciales y contratación online, con especial atención a la protección de datos y la privacidad.
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Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril, de transposición de directivas de la Unión Europea en las materias de competencia, prevención del blanqueo de capitales, entidades de crédito, telecomunicaciones, medidas tributarias, prevención y reparación de daños medioambientales, desplazamiento de trabajadores en la prestación de servicios transnacionales y defensa de los consumidores. Garantías y servicios postventa Título IV
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Enlaces e información adicional de distintos servicios e instituciones que pueden ser de utilidad
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La OMIC de Salamanca ofrece asesoramiento, formación e información en materia de consumo, además de gestionar reclamaciones y facilitar el arbitraje de consumo. Para presentar una reclamación, se requiere proporcionar datos personales, información de la empresa o profesional implicado, una descripción detallada de los hechos, la solicitud específica (como cambio de producto, devolución del dinero) y las pruebas que se aportan (factura, fotografías, contratos)
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